Sıkça Sorulan Sorular

Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1–3 iş günü arasında değişmektedir.

Satın alma aşamasında sepette gösterilen fiyatlar üzerinden oluşturulmaktadır. İndirimli veya ücretsiz kargo seçenekleri satın alım durumuna göre değişmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ile takip numaranız iletilir. Ayrıca hesabınızdan Siparişlerim bölümünden anlık takip yapabilirsiniz.

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Sipariş onayı e-postanızda hangi firma ile gönderildiği belirtilir.

Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Uluslararası kargo seçeneği yakında hizmetlerimize eklenecektir.

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilirse kargo ücreti dahil tüm tutar iade edilir. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade sürecine dönüşür.

Kargo görevlisi kapınıza not bırakır ve size SMS/arama ile bildirim yapar. Paketiniz 3 iş günü boyunca en yakın kargo şubesinde bekletilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Şu an için aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. İstanbul içi siparişlerde ertesi gün teslimat seçeneği yakında aktif olacaktır.

Hasarlı paketi teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturun. Ardından fotoğraflı bildiriminizi mail@sanbe.com.tr adresine gönderin; en kısa sürede çözüm üretiriz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade formunu doldurarak ürünü geri gönderin, istediğiniz bedeni belirtin. Stok durumuna göre değişim yapılır; stok yoksa ücret iadesi gerçekleştirilir.

Hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçin ve İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın. Formun doldurulmasının ardından süreç otomatik olarak başlar.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol işlemi 1–2 iş günü sürer. Onayın ardından ödeme iadesi 3–7 iş günü içinde kartınıza yansır.

Kullanılmış, yıkanmış ya da orijinal etiketleri çıkarılmış ürünler iade kapsamı dışındadır. Üründe herhangi bir kusur varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

%50 ve üzeri indirimli satılan kampanya ürünleri iade kapsamı dışındadır. Diğer indirimli ürünler standart iade koşullarına tabidir.

Aynı fiyat aralığındaki farklı bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Fiyat farkı varsa ek ödeme ya da iade yapılır. Değişim talebinizi iade formunda belirtmeniz yeterlidir.

İade talebinizin her aşamasında e-posta bildirimi alırsınız. Ayrıca Siparişlerim bölümünde iade durumunuzu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Evet, hediye ürünler de iade kapsamındadır. İade tutarı satın alımı yapan kişinin hesabına ya da ödeme yöntemine geri ödenir.

Visa, Mastercard, Troy ve American Express kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca havale/EFT ile de sipariş verebilirsiniz.

Taksitlendirme seçenekleri ödeme adımında belirtilen bölümde gösterilmektedir.

Tüm ödemeler SSL sertifikası ile şifrelenerek işlenir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz, 3D Secure güvencesiyle işlem gerçekleştirilir.

Hayır, bu seçenek şu an için aktif değildir.

Havale tutarı hesabımıza geçtikten sonra siparişiniz hazırlanmaya başlanır. Ödemenizi 24 saat içinde göndermeniz ve dekontunuzu iletmeniz siparişi hızlandırır.

Ödeme adımındaki İndirim Kodu alanına kodunuzu girin ve Uygula butonuna tıklayın. İndirim tutarı sepet özetinize otomatik yansır.

Evet, sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girmeniz durumunda e-faturanız paket içinde ve e-posta ile iletilir. Kurumsal fatura için vergi bilgilerini eksiksiz girmeyi unutmayın.

Önce kart bilgilerinizi ve 3D Secure SMS'ini kontrol edin. Sorun devam ederse farklı bir tarayıcı ya da kart deneyin. Çözüm bulamazsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Her sipariş için yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir. Ancak geçerli kampanya indirimleri indirim koduyla birlikte uygulanabilir.

Kartınızdan çekim yapıldı ancak sipariş oluşmadıysa endişelenmeyin; tutar en geç 1 iş günü içinde iade edilir. Durumu mail@sanbe.com.tr adresine bildirmenizi öneririz.

Ürün rehberi kısmından beden rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.

Ürünlerimiz çocuk sağlığını ön planda tutarak üretilmektedir. Malzeme detayları her ürünün sayfasında Ürün Özellikleri bölümünde yer almaktadır.

Stoka Gelince Haber Ver butonuna tıklayarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün stoğa girdiğinde otomatik olarak bildirim gönderilir.

Evet, tüm ürünlerimiz ergonomik taban yapısıyla çocuk ayak gelişimini destekleyecek şekilde tasarlanmıştır. Pediyatrik standartlara uygunluğu sertifikalandırılmıştır.

Deri ürünleri nemli bez ile silip deri bakım kremi uygulayabilirsiniz. Tekstil tabanlı modeller için ürün etiketindeki yıkama talimatlarına uymanızı öneririz. Çamaşır makinesine koymaktan kaçının.

Tüm ürünlerimiz hipoalerjenik ve azo boya içermeyen malzemelerden üretilmektedir. Hassas ciltli çocuklar için özel olarak test edilmiştir. Yine de şüpheniz varsa ürün sayfasındaki malzeme listesini incelemenizi öneririz.

İlkbahar/yaz koleksiyonu Şubat–Mart, sonbahar/kış koleksiyonu ise Ağustos–Eylül aylarında yayınlanmaktadır. Bültenimize abone olarak yeni koleksiyonlardan önce haberdar olabilirsiniz.

Ürün fotoğrafları gerçek rengi yansıtmak için profesyonel studio ortamında çekilmektedir. Ekran kalibrasyon farklılıkları nedeniyle renk tonu hafif değişkenlik gösterebilir.

Tüm ürünlerimiz satış tarihinden itibaren 6 ay üretim hatası garantisi kapsamındadır. Normal kullanım dışındaki aşınma ve yıpranma garanti dışındadır.

Kurumsal toplu siparişlerde özel renk ve logo baskısı hizmeti sunulmaktadır. Bireysel kişiselleştirme seçeneği ise yakında hayata geçirilecektir. Detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz.

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olursanız sipariş geçmişinizi takip edebilir, adreslerinizi kaydedebilir ve kampanyalardan önce haberdar olabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.

Hesap silme talebi için mail@sanbe.com.tr adresine e-posta gönderebilir ya da müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Talebiniz 5 iş günü içinde işleme alınır.

Hesabım > Kişisel Bilgiler bölümünden e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklik onayı için yeni adresinize doğrulama e-postası gönderilir.

Evet, hesabınıza birden fazla teslimat adresi ekleyebilirsiniz. Ödeme adımında kayıtlı adreslerinizden birini seçmeniz yeterlidir.

Gelen her e-postanın altındaki Aboneliği İptal Et bağlantısına tıklayarak bülten aboneliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.

Google ve Apple hesaplarınızla hızlı giriş yapabilirsiniz. Giriş sayfasındaki ilgili simgeye tıklamanız yeterlidir.

Evet! Her tamamlanan siparişte puan kazanırsınız. Biriken puanlarınızı sonraki alışverişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz. Puan bakiyenizi hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Hesabınızda şüpheli bir işlem fark ederseniz hemen şifrenizi değiştirin ve mail@sanbe.com.tr adresine bildirin. Güvenliğiniz için hesabı geçici olarak dondurabilir, inceleme başlatabiliriz.

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.